Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zeitrahmen
Ein Produkt kann bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.

Ablauf
Für eine Rücksendung führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

• Kontaktieren Sie uns: Sie können uns per E-Mail (support@elvopo.ch) oder Telefon (055 508 02 51) kontaktieren. Geben Sie bitte folgende Details an:
• Bestellnummer
• Artikelname oder Artikelnummer
• Anzahl der Artikel
• Grund der Rückgabe
• Falls das Produkt defekt ist: Bitte den Defekt kurz erklären
• Bereiten Sie das Paket inklusive Versandetikett vor: Erstellen Sie ein Versandetikett mit der unten angegebenen Adresse. Bereiten Sie das Paket zusammen mit dem Kaufbeleg vor.
• Versand: Senden Sie alle Artikel auf eigene Kosten an uns zurück.
• Rückerstattung: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir die Details überprüfen und Sie über die Rückerstattung informieren. 

Land
Diese Richtlinie gilt für die Schweiz.

Berechtigung und Zustand
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten und -verpackungen. Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel. Für alle Rücksendungen ist ein Kaufbeleg erforderlich.

Schäden und Dead On Arrival (DOA)
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, damit wir das Problem beurteilen können. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten des Rückversandes und werden umgehend ein Ersatzprodukt bereitstellen. 

Falsches Produkt
Falls der falsche Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihnen das korrekte Produkt zukommen lassen und die Kosten für den Rückversand des falschen Produktes übernehmen. 

Umtausch
Der Umtausch eines Produkts ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch einzuleiten.

Rückgabemethode
Produkte können per Post zurückgesandt werden.

Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse ist dieselbe wie unsere Firmenadresse:

Rücksendeetikett
Der Kunde ist für das Rücksendeetikett verantwortlich.

Versandkosten
Der Versand einer Produktrücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden und muss an den Spediteur bezahlt werden. Versandkosten werden zurückerstattet, falls eine Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Elvopo stattfindet.

Rücksendegebühr (Wiedereinlagerungsgebühr)
Die Rückgabe von Produkten ist kostenlos. Es gibt auch keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.

Wir halten uns an alle relevanten Gesetze bezüglich Rücksendungen und Rückerstattungen.